Αυστηροί κανόνες για τα ΚΕΠ: Τι αλλάζει στην εξυπηρέτηση των πολιτών από τους δημόσιους φορείς
Το Υπουργείο Εσωτερικών βάζει φρένο στην κατάργηση της φυσικής παρουσίας και επιβάλλει ετήσιο προγραμματισμό για τη μεταφορά νέων διαδικασιών στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών.
Νέο πλαίσιο για τη λειτουργία των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) θέτει το Υπουργείο Εσωτερικών, επιδιώκοντας τον καλύτερο συντονισμό των δημόσιων υπηρεσιών και την αποφυγή διοικητικού φόρτου. Με έγγραφο που υπογράφει ο Γενικός Γραμματέας Δημόσιας Διοίκησης, Ιωάννης Φουστανάκης, καθορίζονται αυστηρές προθεσμίες για την ένταξη νέων διοικητικών διαδικασιών στο δίκτυο των ΚΕΠ.
Κεντρική επιδίωξη του Υπουργείου είναι ο ετήσιος προγραμματισμός. Οι δημόσιοι φορείς οφείλουν υποχρεωτικά να καταθέτουν τις προτάσεις τους στη Διεύθυνση Υπηρεσιών Μιας Στάσης (ΔΥΜΣ) δύο φορές τον χρόνο, τον Φεβρουάριο και τον Σεπτέμβριο. Ο προγραμματισμός πρέπει να περιλαμβάνει το ακριβές χρονοδιάγραμμα, την εκτίμηση του όγκου των αιτημάτων και την απαραίτητη τεχνική προετοιμασία, ώστε να διασφαλίζεται η απρόσκοπτη εξυπηρέτηση των πολιτών.
Μια από τις πιο κρίσιμες προβλέψεις του εγγράφου είναι η απαγόρευση κατάργησης της αυτοπρόσωπης εξυπηρέτησης από τους δημόσιους φορείς. Όπως τονίζεται, οι φορείς δεν επιτρέπεται να «φορτώνουν» το σύνολο της φυσικής εξυπηρέτησης στα ΚΕΠ, καταργώντας τις δικές τους δομές υποδοχής πολιτών. Η ψηφιοποίηση μέσω του gov.gr δεν πρέπει να λειτουργεί εις βάρος των πολιτών που δεν διαθέτουν ψηφιακές δεξιότητες.
Για την ένταξη οποιασδήποτε νέας διαδικασίας, είναι υποχρεωτική η προηγούμενη καταγραφή της στο Εθνικό Μητρώο «Μίτος», ενώ απαιτείται στενή συνεργασία με το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης για τη διαλειτουργικότητα των συστημάτων. Εξαιρέσεις από τον προγραμματισμό προβλέπονται μόνο για κατεπείγουσες ανάγκες και για διαδικασίες που αφορούν άτομα με αναπηρία (ΑμεΑ).
Τέλος, το Υπουργείο ζητά από τους φορείς να ορίσουν κεντρικά σημεία επαφής (focal points) για την επικοινωνία με τη ΔΥΜΣ, ενισχύοντας τη διαφάνεια και την ταχύτητα στην επίλυση προβλημάτων, ενώ τονίζει πως οποιαδήποτε αλλαγή σε υφιστάμενες υπηρεσίες πρέπει να συνοδεύεται από έγκαιρη ενημέρωση και τεχνικές δοκιμές, ώστε να μην διακόπτεται η εξυπηρέτηση του κοινού.