Δημήτρης Γιάντσης: Πώς το νέο CRM θα φέρει επανάσταση στην επικοινωνία κράτους και πολιτών
Ο Γενικός Διευθυντής της Κοινωνίας της Πληροφορίας ανέλυσε στο 16o AI Connected World 2026 το εμβληματικό έργο που ενοποιεί όλα τα ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης.
Το νέο Ενιαίο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων (CRM) αποτελεί το πιο φιλόδοξο έργο για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας, όπως επεσήμανε ο Δημήτρης Γιάντσης, Γενικός Διευθυντής Έργων της Κοινωνίας της Πληροφορίας (ΚτΠ ΜΑΕ), μιλώντας στο 16o AI Connected World 2026. Το έργο, το οποίο εντάσσεται στο Εθνικό Σχέδιο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» με χρηματοδότηση από την Ευρωπαϊκή Ένωση – NextGenerationEU, υπόσχεται να αλλάξει ριζικά τη φιλοσοφία λειτουργίας του δημόσιου τομέα.
«Το CRM θα αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο αλληλοεπιδρά το Δημόσιο με τους πολίτες αλλά και ολόκληρη την κουλτούρα του Δημοσίου», τόνισε ο κ. Γιάντσης. Στην πράξη, το σύστημα θα ενοποιήσει όλα τα κατακερματισμένα κανάλια εξυπηρέτησης –όπως το gov.gr, τα ΚΕΠ και τις υπηρεσίες φορέων όπως ο ΕΦΚΑ– σε ένα ενιαίο περιβάλλον, το οποίο θα περιλαμβάνει τη μετεξέλιξη του gov.gr και την προσθήκη ειδικού τηλεφωνικού αριθμού.
Με το νέο σύστημα, ο πολίτης θα έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο την εξέλιξη κάθε συναλλαγής του, ενώ θα διαθέτει μια προσωπική καρτέλα με το πλήρες ιστορικό των αλληλεπιδράσεών του με το κράτος. Ο κ. Γιάντσης υπογράμμισε πως, πέρα από το τεχνολογικό κομμάτι, η μεγαλύτερη πρόκληση είναι ο συντονισμός όλων των φορέων του Δημοσίου, μια διαδικασία όπου η Κοινωνία της Πληροφορίας δρα ως καταλύτης.
Κλείνοντας, ο κ. Γιάντσης υπογράμμισε ότι το μεγαλύτερο όφελος από τα έργα του Ταμείου Ανάκαμψης δεν είναι μόνο η ψηφιακή υποδομή, αλλά η «αυτοπεποίθηση» που απέκτησε το κράτος ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι εφικτός, αφήνοντας μια ισχυρή παρακαταθήκη για το μέλλον.