e-ΕΦΚΑ: 135 ηλεκτρονικές υπηρεσίες για ταχύτερη εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων
Το νέο ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα και η Εικονική Τοπική Διεύθυνση αλλάζουν ριζικά το μοντέλο συναλλαγών, περιορίζοντας τη γραφειοκρατία.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του e-ΕΦΚΑ βρίσκεται σε πλήρη εξέλιξη, με τον φορέα να στοχεύει στην πλήρη μεταφορά των ασφαλιστικών διαδικασιών στις οθόνες των υπολογιστών και των κινητών τηλεφώνων. Στόχος είναι η διευκόλυνση της καθημερινότητας για εκατομμύρια ασφαλισμένους, συνταξιούχους, ελεύθερους επαγγελματίες, αγρότες και εργοδότες, μέσω ενός μοντέλου που δίνει προτεραιότητα στην ψηφιακή εξυπηρέτηση.
Σύμφωνα με τον σχεδιασμό του φορέα, οι διαθέσιμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες αυξάνονται σημαντικά, φτάνοντας τις 135 έως το 2026, από 80 που ήταν το 2023. Η στροφή αυτή αποτυπώνεται και στη χρήση των εφαρμογών, καθώς το 2026 καταγράφηκαν περισσότερες από 183,4 εκατομμύρια είσοδοι στις ψηφιακές πλατφόρμες.
Κομβικό ρόλο στην αναβάθμιση παίζει το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ), το οποίο επιτρέπει την ενοποίηση περισσότερων από 70 βάσεων δεδομένων και τον ανασχεδιασμό 200 και πλέον επιχειρησιακών διαδικασιών. Επιπλέον, βρίσκεται σε εξέλιξη η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης.
Από τις 12 Οκτωβρίου 2026, τέθηκε σε λειτουργία το νέο υποσύστημα ερωτημάτων και καταγγελιών, ενώ μέσω του «Dashboard Πολίτη» και της εφαρμογής myEFKA Mobile, οι χρήστες έχουν πλέον άμεση πρόσβαση στο ασφαλιστικό τους ιστορικό και σε βεβαιώσεις. Παράλληλα, η νέα «Εικονική Τοπική Διεύθυνση» έρχεται να προσφέρει απομακρυσμένη υποστήριξη, καταργώντας τους γεωγραφικούς περιορισμούς και εξασφαλίζοντας ότι, παρά την έμφαση στο «digital-first», η ανθρώπινη καθοδήγηση παραμένει διαθέσιμη για όσους τη χρειάζονται.