Δήμοι και social media: 472.444 ευρώ σε συμβάσεις χωρίς στρατηγική ενημέρωσης
Γιατί οι δήμοι πληρώνουν χιλιάδες ευρώ σε αναδόχους που συχνά αγνοούν τους βασικούς κανόνες της ψηφιακής επικοινωνίας και του community management.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν για τους δήμους ένα από τα ισχυρότερα εργαλεία για την έγκαιρη ενημέρωση των πολιτών, από τις διακοπές νερού και τις κυκλοφοριακές ρυθμίσεις μέχρι τις οδηγίες για την Πολιτική Προστασία. Ωστόσο, η πραγματικότητα αποκαλύπτει μια οδυνηρή διαπίστωση: οι δήμοι δαπανούν σημαντικά ποσά για την ψηφιακή τους παρουσία χωρίς να διαθέτουν ολοκληρωμένη στρατηγική.
Σύμφωνα με έρευνα που διεξήγαγε το myota.gr, με τη συνδρομή του pyxida-ota.gr, εντοπίστηκαν 21 συμβάσεις για το διάστημα 2023–2026, συνολικού ύψους 472.444 ευρώ, που αφορούν υπηρεσίες προβολής και social media. Το πρόβλημα δεν εντοπίζεται μόνο στο κόστος, αλλά στο γεγονός ότι πολλοί ανάδοχοι δεν είναι εξειδικευμένα agencies, ενώ οι δήμοι συχνά αντιμετωπίζουν το Facebook ως έναν στατικό πίνακα ανακοινώσεων. Η πρακτική της αυτούσιας αναδημοσίευσης δελτίων Τύπου 800 λέξεων ή δυσανάγνωστων αφισών σε οθόνες κινητών, καταδεικνύει πλήρη άγνοια των αλγορίθμων της Meta και των αναγκών του σύγχρονου δημότη.
Η επικοινωνία μέσω των social media οφείλει να είναι αμφίδρομη. Αντί για «εκπομπή» δελτίων Τύπου, απαιτείται ενεργό community management, όπου τα σχόλια των πολιτών δεν αγνοούνται, αλλά μετατρέπονται σε αξιοποιήσιμη πληροφορία. Ιδιαίτερα σε περιόδους κρίσης –πυρκαγιές, πλημμύρες, κακοκαιρία– η έλλειψη εξειδικευμένου προσωπικού που θα διαχειρίζεται την κρίση σε πραγματικό χρόνο, καθιστά τις επίσημες σελίδες αναποτελεσματικές.
Επιπλέον, η προσβασιμότητα –όπως η χρήση υπότιτλων στα βίντεο και εναλλακτικού κειμένου στις εικόνες– απουσιάζει σχεδόν ολοκληρωτικά, αποκλείοντας μερίδα των πολιτών από την επίσημη ενημέρωση. Το συμπέρασμα της έρευνας είναι σαφές: η επιτυχία μιας δημοτικής σελίδας δεν κρίνεται από τον όγκο των αναρτήσεων ή τις φωτογραφίες της δημοτικής αρχής, αλλά από τη χρηστικότητα της πληροφορίας που παρέχει στον δημότη. Είναι επιτακτική ανάγκη οι δήμοι να απαιτήσουν από τους αναδόχους τους όχι απλώς «διαχείριση λογαριασμών», αλλά μετρήσιμα αποτελέσματα, δείκτες απόδοσης και μια ξεκάθαρη ψηφιακή στρατηγική που υπηρετεί τον πολίτη και όχι την προσωπική προβολή.