Πώς να υποβάλετε σωστά καταγγελία για ιατρικά θέματα στον ΙΣΑ
Αναλυτικός οδηγός για τη διαδικασία υποβολής αναφορών από τον Ιατρικό Σύλλογο Αθηνών, ώστε να διασφαλιστεί η έγκυρη πρωτοκόλληση και η διερεύνηση κάθε περιστατικού.
Ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών (ΙΣΑ) προχώρησε σε μια σημαντική ενημέρωση προς τους πολίτες, καθορίζοντας τις ενδεδειγμένες διαδικασίες και τα αρμόδια όργανα για την υποβολή καταγγελιών που αφορούν ιατρικές υπηρεσίες. Στόχος της πρωτοβουλίας είναι η προάσπιση της δημόσιας υγείας, η προστασία των ασθενών και η διαφύλαξη του ιατρικού λειτουργήματος.
Όπως επισημαίνει ο ΙΣΑ, η επιλογή του κατάλληλου φορέα εξαρτάται από τη φύση της καταγγελίας:
* Για ζητήματα ιατρικού σφάλματος ή αντιδεοντολογικής συμπεριφοράς, αρμόδιοι είναι οι κατά τόπους Ιατρικοί Σύλλογοι.
* Για προβλήματα σε δομές του Εθνικού Συστήματος Υγείας, αρμόδιες είναι οι Υγειονομικές Περιφέρειες ή τα νοσοκομεία.
* Η Εθνική Αρχή Διαφάνειας (ΕΑΔ) επιλαμβάνεται για παραβιάσεις της νομοθεσίας, ενώ η Γενική Γραμματεία Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή εξετάζει θέματα παραπλανητικής διαφήμισης ή υπερχρεώσεων.
* Για φορολογικές παραβάσεις, οι πολίτες πρέπει να απευθύνονται στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ).
* Για περιπτώσεις αντιποίησης ιατρικού επαγγέλματος ή ποινικών αδικημάτων, αρμόδια είναι η Ελληνική Αστυνομία και η Εισαγγελία.
Για καταγγελίες που εμπίπτουν στη χωρική αρμοδιότητα του ΙΣΑ, τονίζεται ότι αυτές πρέπει να υποβάλλονται αποκλειστικά γραπτώς, είτε αυτοπροσώπως στα γραφεία του συλλόγου είτε ηλεκτρονικά μέσω της ενότητας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ στον ιστότοπο https://portal.isathens.gr/archiki/contact-isa/. Οι προφορικές ή τηλεφωνικές αναφορές δεν λαμβάνονται υπόψη, ενώ συστήνεται η αποφυγή αποστολής μέσω email, καθώς δεν διασφαλίζεται η πρωτοκόλλησή τους.
Ο ΙΣΑ διαχειρίζεται έναν τεράστιο όγκο υποθέσεων, δεδομένου ότι εκπροσωπεί περίπου 30.000 ιατρούς και 2.000 εταιρείες παροχής υπηρεσιών υγείας. Προκειμένου να επιταχυνθεί η εξέταση των υποθέσεων, οι οποίες ιεραρχούνται βάσει σοβαρότητας, ο σύλλογος προτρέπει τους πολίτες να συνοδεύουν τις καταγγελίες τους με συγκεκριμένα τεκμήρια και αποδεικτικά στοιχεία.