Ενιαίο ψηφιακό CRM για όλες τις συναλλαγές με το Δημόσιο

Η νέα ψηφιακή εποχή για τις σχέσεις πολιτών και επιχειρήσεων με το κράτος είναι γεγονός, καθώς τίθεται σε πλήρη παραγωγική λειτουργία το νέο Σύστημα Διαχείρισης Σχέσεων με τους Πολίτες (CRM) του ελληνικού Δημοσίου. Με τη δημοσίευση της Απόφασης 26417 ΕΞ 2026 (ΦΕΚ Β’ 4360/16.07.2026), το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης εισάγει μια κεντρική πλατφόρμα που υπόσχεται να βάλει οριστικό τέλος στην πολυδιάσπαση των δημόσιων υπηρεσιών.

Το νέο CRM αποτελεί τη ραχοκοκαλιά της «Ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων», δημιουργώντας έναν ψηφιακό φάκελο για κάθε συναλλασσόμενο. Μέσω αυτού, συγκεντρώνονται όλα τα απαραίτητα δεδομένα –από στοιχεία ταυτοποίησης μέχρι το ιστορικό υποθέσεων– επιτρέποντας την πολυκαναλική εξυπηρέτηση. Πλέον, ένας πολίτης μπορεί να ξεκινήσει μια διαδικασία από τα ΚΕΠ, να τη συνεχίσει μέσω του gov.gr και να λάβει ενημέρωση τηλεφωνικά, χωρίς να χρειάζεται να υποβάλλει ξανά τα ίδια δικαιολογητικά.

Η δύναμη του συστήματος έγκειται στην εκτεταμένη διαλειτουργικότητα. Το CRM αντλεί δεδομένα σε πραγματικό χρόνο από κρίσιμα μητρώα, όπως το Μητρώο Προσωπικού Αριθμού, το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, την ΑΑΔΕ, το ΓΕΜΗ και το σύστημα ΕΡΓΑΝΗ ΙΙ. Με αυτόν τον τρόπο, οι υπάλληλοι των ΚΕΠ και των λοιπών φορέων αποκτούν μια ενιαία εικόνα, ενισχύοντας την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα της Δημόσιας Διοίκησης.

Πέρα από τη λειτουργικότητα, δίνεται τεράστια έμφαση στην ασφάλεια με πλήρη συμμόρφωση στον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), περιλαμβάνοντας κρυπτογράφηση και αυστηρούς ελέγχους πρόσβασης. Το έργο, που χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας, έχει προϋπολογισμό 43,76 εκατομμυρίων ευρώ πλέον ΦΠΑ για τη φάση του CRM, ενώ το συνολικό κόστος του έργου ανέρχεται στα 75,8 εκατομμύρια ευρώ.