Ταξίδια με πλοίο ή αεροπλάνο: Όλα τα δικαιώματα και οι αποζημιώσεις που πρέπει να γνωρίζετε
Μάθετε πώς να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ακύρωσης, καθυστέρησης ή υποβάθμισης υπηρεσιών σε ακτοπλοϊκά και αεροπορικά δρομολόγια.
Η γνώση των δικαιωμάτων και των υποχρεώσεων των επιβατών αποτελεί το ισχυρότερο «εισιτήριο» για την αποφυγή ταλαιπωρίας κατά τις μετακινήσεις. Το υφιστάμενο θεσμικό πλαίσιο, τόσο σε εθνικό όσο και σε ευρωπαϊκό επίπεδο, θωρακίζει τους ταξιδιώτες σε πλοία και αεροπλάνα, θέτοντας παράλληλα αυστηρούς κανόνες για την έγκαιρη προσέλευση.
Στην ακτοπλοΐα, βάσει του ν. 4948/2022 και του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 1177/2010, οι επιβάτες προστατεύονται από ακυρώσεις και καθυστερήσεις. Εάν ένα πλοίο καθυστερήσει να αποπλεύσει πάνω από 90 λεπτά, ο επιβάτης μπορεί να υπαναχωρήσει και να λάβει το 100% της αξίας του εισιτηρίου εντός 7 ημερών. Αν επιλέξει να συνεχίσει το ταξίδι, η εταιρεία οφείλει να παρέχει γεύματα και, σε ορισμένες περιπτώσεις διανυκτέρευσης, κάλυψη εξόδων ξενοδοχείου έως 80€ ανά νύχτα. Στις περιπτώσεις μεγάλης καθυστέρησης άφιξης, προβλέπεται επιστροφή από 25% έως 50% της τιμής του εισιτηρίου.
Αντίστοιχα, στις αερομεταφορές, οι Κανονισμοί ΕΚ 261/2004 και 1107/2006 αποτελούν το νομικό «αλεξίπτωτο» των επιβατών. Σε περίπτωση ακύρωσης ή μεγάλης καθυστέρησης άνω των 3 ωρών, οι αποζημιώσεις φτάνουν τα 250€, 400€ ή 600€, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης. Μάλιστα, αν η καθυστέρηση στην αναχώρηση ξεπεράσει τις 5 ώρες, ο επιβάτης δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Για να διασφαλιστούν τα δικαιώματα αυτά, οι επιβάτες οφείλουν να τηρούν τις υποχρεώσεις τους: παρουσία στο λιμάνι 30 λεπτά πριν (1 ώρα με όχημα) και δήλωση ακριβών στοιχείων επικοινωνίας κατά την έκδοση του εισιτηρίου. Σε περίπτωση παραπόνων, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στις λιμενικές αρχές ή να χρησιμοποιούν την ψηφιακή φόρμα του Υπουργείου Ναυτιλίας (Υ.ΝΑ.Ν.Π.) στη διεύθυνση passengersynanp.yna.gov.gr/parapona/.