Νέα Ομάδα Εργασίας για την αντιμετώπιση καταγγελιών κατά servicers

Το Υπουργείο Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών προχωρά σε μια σημαντική πρωτοβουλία για την αύξηση της “αυτοσυμμόρφωσης” των Διαχειριστών Απαιτήσεων από Δάνεια, συγκροτώντας μια ειδική Ομάδα Εργασίας. Στόχος της είναι η ψηφιακή καταγραφή και παρακολούθηση των καταγγελιών που υποβάλλουν οι δανειολήπτες, διερευνώντας την ουσία τους και εξασφαλίζοντας την αποτελεσματική αντιμετώπισή τους.

Η απόφαση, η οποία υπογράφεται από την Γενική Γραμματέα Χρηματοπιστωτικού Τομέα και Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους, Θεώνη Αλαμπάση, σηματοδοτεί τη δημιουργία ενός νέου ελεγκτικού μηχανισμού απέναντι στις εταιρείες διαχείρισης πιστώσεων, τους γνωστούς servicers. Η Ομάδα Εργασίας θα αναλαμβάνει την οργάνωση, παρακολούθηση και λήψη αποφάσεων επί των καταγγελιών, διαμορφώνοντας ουσιαστικά ένα “μητρώο συμπεριφοράς” για την αγορά των “κόκκινων δανείων”.

Το έργο της Ομάδας επικεντρώνεται σε τρεις βασικούς άξονες: την κεντρική παρακολούθηση των αναφορών πολιτών για καταχρηστικές πρακτικές, την τεκμηρίωση της συμμόρφωσης των εταιρειών με το νέο θεσμικό πλαίσιο (Ν. 5072/2023) και την αξιολόγηση των διορθωτικών ενεργειών, διασφαλίζοντας ότι οι καταγγελίες οδηγούν σε ουσιαστικές βελτιώσεις και δεν αποτελούν απλώς τυπική διαδικασία.

Η πρωτοβουλία αυτή σηματοδοτεί μια αλλαγή στρατηγικής. Ενώ ο νόμος 5072/2023 προέβλεπε ήδη διαδικασίες υποβολής παραπόνων, η σύσταση της Ομάδας παρακολούθησης καταδεικνύει ότι η περίοδος συστάσεων και αυτοσυμμόρφωσης έχει παρέλθει. Η αυξανόμενη ενόχληση για ανωφελείς ή καταχρηστικές συμπεριφορές τραπεζών, funds και servicers, ειδικά σε θέματα όπως η προστασία ευάλωτων, η ρύθμιση δανείων και οι δικαστικές εξελίξεις, καθιστά επιτακτική την ανάγκη για ουσιαστικότερη εποπτεία.

“Η ορθή συμπεριφορά δεν είναι προαιρετική· είναι υποχρέωση που απορρέει από τον νόμο”, τονίζουν πηγές με γνώση των διαδικασιών, υπογραμμίζοντας ότι το “φακέλωμα” των επιδόσεων των servicers αποτελεί πλέον το βασικό εργαλείο για την εξυγίανση της αγοράς.

Η νέα Ομάδα Εργασίας θα αναλαμβάνει την οργάνωση των καταγγελιών, την επικοινωνία με τα εμπλεκόμενα μέρη για τη συγκέντρωση υλικού, τη σύσταση φακέλου σε κοινόχρηστο αποθηκευτικό χώρο NAS, και τη διατήρηση ειδικού προγράμματος για την παρακολούθηση της πορείας κάθε καταγγελίας. Παράλληλα, θα θέτει προθεσμίες και χρονοδιαγράμματα για την ταχύτερη διαχείριση, θα εξετάζει το περιεχόμενο των παραπόνων, θα αξιολογεί τα έγγραφα και θα εξάγει συμπεράσματα ως προς τη βασιμότητα των καταγγελιών, προτείνοντας τις δέουσες ενέργειες.