Ο Συνήγορος του Πολίτη παρεμβαίνει για τον αποκλεισμό πολιτών από λογαριασμούς Δήμων στο Facebook

Ο Συνήγορος του Πολίτη έλαβε αναφορά από πολίτη ο οποίος καταγγέλλει ότι αποκλείστηκε άνευ αιτίας από τον λογαριασμό ενός Δήμου στο Facebook. Ως αποτέλεσμα, ο πολίτης δεν μπορούσε πλέον να ενημερώνεται για τις ανακοινώσεις και τις δημοσιεύσεις του Δήμου που αναρτώνταν στην πλατφόρμα.

Προηγουμένως, ο πολίτης είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει εγγράφως με τον Δήμο, χωρίς όμως να λάβει απάντηση. Η ανεξάρτητη αρχή, παρεμβαίνοντας, τόνισε ότι ο αποκλεισμός πολίτη από υπηρεσίες που παρέχονται από δημόσιους φορείς είναι απαράδεκτος. Ζήτησε την άμεση άρση του αποκλεισμού, ώστε ο πολίτης να έχει την ίδια πρόσβαση στην ενημέρωση με τους υπόλοιπους πολίτες. Τελικά, ο Συνήγορος του Πολίτη ενημερώθηκε ότι ο αποκλεισμός επανήλθε.

Η εμπειρία αυτή ανέδειξε μια ευρύτερη ανησυχία. Ο Συνήγορος του Πολίτη, μέσω παρόμοιων υποθέσεων, διαπίστωσε ότι υπάρχουν διάφορα ζητήματα που χρήζουν άμεσης αντιμετώπισης σχετικά με τη διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (ΜΚΔ) από δημόσιους φορείς. Αυτά περιλαμβάνουν τον αποκλεισμό πολιτών, την αδυναμία υποβολής σχολίων, την απουσία σαφήνειας ως προς την ταυτότητα των διαχειριστών των λογαριασμών, αλλά και την αντικειμενικότητα και την σκοπιμότητα των αναρτήσεων.

Η έρευνα της Αρχής αποκάλυψε την έλλειψη ενός εξειδικευμένου νομικού πλαισίου για τη διαχείριση των ΜΚΔ από τους δημόσιους φορείς, αν και σε κάποιες περιπτώσεις, γενικές αρχές λειτουργίας θα μπορούσαν να εφαρμοστούν. Επιπλέον, διαπιστώθηκε η συχνή απουσία ενός πλαισίου δεοντολογίας και κανόνων ορθής χρήσης.

Λαμβάνοντας υπόψη την ευρεία διάδοση των social media και τη χρήση τους από τους δημόσιους φορείς, ο Συνήγορος του Πολίτη προτίθεται να απευθυνθεί στην αρμόδια πολιτική ηγεσία. Στόχος είναι η ανάδειξη του ζητήματος και η καθιέρωση κανόνων δεοντολογίας και ορθής χρήσης των μέσων αυτών από τους δημόσιους φορείς της χώρας.