Πώς αξιολόγησαν οι πολίτες τις δημόσιες υπηρεσίες του κράτους

Σε ειδική εκδήλωση στο Μέγαρο Μαξίμου παρουσιάστηκε η πρώτη αξιολόγηση  για τις δημόσιες υπηρεσίες του κράτους, από τους πολίτες.

Σύμφωνα με τον υπουργό Εσωτερικών Θεόδωρο Λιβάνιο στη διαδικασία αξιολόγησης που ολοκληρώθηκε στις 31 Μαΐου συμμετείχαν 65.000 πολίτες και η έρευνα ήταν ανοιχτή για 26 ημέρες.

Ο ίδιος παρατήρησε ότι οι μεγάλοι οριζόντιοι φορείς του Δημοσίου έχουν ομοιόμορφη αξιολόγηση, ενώ επισήμανε την υψηλή βαθμολογία του gov.gr.

Ο κ. Λιβάνιος αναφέρθηκε στον κατάλογο των αξιολογούμενων υπηρεσιών. Σημείωσε ότι οι υπηρεσίες της αυτοδοίκησης, εκεί που οι πολίτες είχαν προσωπική εμπειρία, συγκέντρωσαν το μεγαλύτερο ποσοστό αξιολογήσεων.

Οι υπηρεσίες με τις περισσότερες αξιολογήσεις

Αναφερόμενος στους μέσους όρους των έξι κρατικών υπηρεσιών που ρωτήθηκαν

η ΑΑΔΕ συγκέντρωσε την υψηλότερη βαθμολογία, βρίσκεται στο 6,1,

το ΕΦΚΑ στο 5,3,

η Υπηρεσία Απασχόλησης στο 5,6,

το Εθνικό Κτηματολόγιο 4,9,

οι Διευθύνσεις Αλλοδαπών 4,4 και ειδικά για τα μητροπολιτικά συγκροτήματα της Αττικής και της Θεσσαλονίκης

τα μέσα μεταφοράς βρίσκονται στο 5.

Συγκεκριμένα, οι υπηρεσίες αξιολογούνται ως εξής:

• Ηλεκτρονική Συνταγογράφηση: 8,5
• myHealth: 7,6
• ΑΑΔΕ (Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων): 7,5
• Εθνικό Κτηματολόγιο: 6,1

Παρότι το δείγμα δεν αποτελείται αποκλειστικά από άτομα 65+, η υψηλή βαθμολογία των ηλικιωμένων χρηστών αποτελεί ένδειξη ευρείας αποδοχής και αποτελεσματικής χρήσης των ψηφιακών εργαλείων.

Για τις υπηρεσίες του gov.gr είπε ότι εννέα συγκέντρωσαν πολύ υψηλές βαθμολογίες, για παράδειγμα με 9 αξιολογήθηκε η υπεύθυνη δήλωση, και με 8,8 το ποινικό μητρώο.

Οι χρήστες του gov.gr αξιολόγησαν τις παρεχόμενες υπηρεσίες:

• Υπεύθυνη δήλωση: 9,0
• Ποινικό μητρώο: 8,8
• Ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου: 8,6
• Ηλεκτρονικό παράβολο: 8,5
• Gov.gr Wallet: 8,4
• Αξιοσημείωτη είναι και η αποδοχή σε πρακτικές υπηρεσίες καθημερινότητας, όπως:
• Ραντεβού για έκδοση ταυτότητας: 7,3
• Gov.gr Εισιτήρια αγώνων: 7,9
• Εθνικό Μητρώο Ζώων Συντροφιάς: 7,7

Η υπηρεσία με τη χαμηλότερη βαθμολογία είναι η αναφορά περιστατικού παραβατικότητας ανηλίκων, με 6,2.

Σαφές μήνυμα υπέρ της αξιολόγησης του Δημοσίου έστειλε ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης στην ομιλία του κατά την παρουσίαση των αποτελεσμάτων της Αξιολόγησης των Δημοσίων Υπηρεσιών από τους πολίτες.

Για «ψήφο εμπιστοσύνης» των πολιτών στο gov.gr που κλείνει πέντε χρόνια λειτουργίας, έκανε λόγο ο Κυριάκος Μητσοτάκης, ενώ επεσήμανε ότι οι αρνητικές αξιολογήσεις των δημοτικών υπηρεσιών θα πρέπει να προβληματίσουν τους δημάρχους.

Συγκεκριμένα ο κ. Μητσοτάκης σημείωσε «συνάδελφοι, θυμάστε φαντάζομαι ότι πριν από έναν μήνα ανακοινώσαμε εδώ την απόφασή μας να δώσουμε για πρώτη φορά στους πολίτες τη δυνατότητα να αξιολογήσουν τις υπηρεσίες τόσο του κεντρικού κράτους όσο και της Αυτοδιοίκησης.

Να πει δηλαδή τη γνώμη του πολίτης, να βαθμολογήσει ο ίδιος την εξυπηρέτηση που έχει στην καθημερινότητά του.

Από τις συγκοινωνίες, τα σχολεία, την καθαριότητα στη γειτονιά του, τα πεζοδρόμια, την προσβασιμότητα των αναπήρων συμπολιτών μας, μέχρι τη λειτουργία κεντρικών υπηρεσιών του κράτους, του ΕΦΚΑ, της ΑΑΔΕ, του Κτηματολογίου.

Και όλα αυτά είχαν και έχουν έναν και μόνο στόχο: πώς το Δημόσιο θα γίνεται όλο και καλύτερο. Και πράγματι, μέσα σε λίγες εβδομάδες, με μία ανταπόκριση που νομίζω ότι, κύριε Υπουργέ, ξεπέρασε και τις δικές μας προσδοκίες 65.000 πολίτες, γυναίκες και άνδρες, πήραν μέρος ουσιαστικά στην μεγαλύτερη δημοσκόπηση, η οποία έγινε ποτέ. Ένας καθρέφτης της πραγματικότητας, όπως όντως τη βιώνει ο πολίτης..».

Σε άλλο σημείο ο πρωθυπουργός είπε:

«Και εδώ θα το ξαναπώ πολύ με πολύ μεγάλη σαφήνεια ότι όσοι αρνούνται τη μέτρηση και την αξιολόγηση στις διάφορες δομές του Δημοσίου, ουσιαστικά αρνούνται και να λογοδοτήσουν στους πολίτες για τα πεπραγμένα τους. Και βέβαια ζητούν και να μην ελέγχονται για αυτά, αλλά το κράτος οφείλει να τίθεται στην υπηρεσία του πολίτη και όχι του υπαλλήλου του.

Επίσης, ο Κυριάκος Μητσοτάκης είπε

«να κάνω μια ειδική αναφορά στις τοπικές υπηρεσίες δόμησης.

Παίρνουν χαμηλό βαθμό. Αυτό μας προβληματίζει ιδιαίτερα. Παίρνουν ακόμα πιο χαμηλό βαθμό εκεί που υπάρχουν. Προφανώς ενδείξεις και αποδείξεις πια παράνομων αδειοδοτήσεων τοπικών κυκλωμάτων.

Όμως αναμένεται μια δραστική παρέμβαση από πλευράς κυβέρνησης και του αρμόδιου υπουργείου για τον τρόπο με τον οποίο εκδίδονται πια οι άδειες δόμησης.

Νομίζω το σύστημα αυτό έχει φτάσει πια στα όριά του και πρέπει να αναμορφωθεί με τρόπο πολύ πιο δραστικό.

Κλείνοντας ο πρωθυπουργός υπογράμμισε: «Το ξέρουμε ότι το κράτος μάς θυμώνει πολλές φορές. Μπορούμε και να το αλλάξουμε με δράσεις που εκπλήσσουν ευχάριστα.

Ολα αυτά δεν προέκυψαν τυχαία. Χρειάστηκαν πολλή δουλειά, συστηματική προσπάθεια. Κοιταχτήκαμε στον καθρέφτη με θάρρος και ειλικρίνεια, είδαμε πράγματα που μας αρέσουν και άλλα που δεν μας αρέσουν».

Διαβάστε ΕΔΩ περισσότερες ειδήσεις