Το ελληνικό Δημόσιο εισέρχεται στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης

Το ελληνικό Δημόσιο κάνει ένα αποφασιστικό βήμα προς τα εμπρός, αφήνοντας πίσω του τις παραδοσιακές γραφειοκρατικές πρακτικές και ανοίγοντας την πόρτα σε μια νέα εποχή ψηφιακής λειτουργίας, με την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης. Στο πλαίσιο ενός νέου Μνημονίου Συνεργασίας, που προγραμματίζεται για το 2026, τα Υπουργεία Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Εσωτερικών, σε κοινή πορεία με τη Microsoft, δρομολογούν ένα ολοκληρωμένο σχέδιο εκσυγχρονισμού της δημόσιας διοίκησης. Ο κεντρικός στόχος είναι οι κρατικές υπηρεσίες να λειτουργούν με αυξημένη ταχύτητα και αποτελεσματικότητα, υιοθετώντας πρότυπα που παραπέμπουν σε εκείνα του ιδιωτικού τομέα.

Αυτή η φιλόδοξη πρωτοβουλία αποσκοπεί στην επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού της διοίκησης, ενδυναμώνοντας παράλληλα τις ψηφιακές δεξιότητες των δημοσίων υπαλλήλων και ενσωματώνοντας σύγχρονες τεχνολογίες στην καθημερινή λειτουργία των υπηρεσιών.

**Τι αλλάζει στην εξυπηρέτηση των πολιτών**

Η εκπαίδευση των δημοσίων υπαλλήλων σε ψηφιακά εργαλεία και τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης δεν αποτελεί απλή κατάρτιση, αλλά θεμελιώδη παράγοντα για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρει το κράτος στους πολίτες. Η ενσωμάτωση της παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης στην καθημερινή διοικητική εργασία αναμένεται να επιφέρει ριζικές αλλαγές. Χρησιμοποιώντας νέα ψηφιακά εργαλεία, οι δημόσιες υπηρεσίες θα μπορούν να επεξεργάζονται αιτήματα με ασύγκριτα μεγαλύτερη ταχύτητα, καθώς τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης θα συνδράμουν στην αρχειοθέτηση, ταξινόμηση και διαχείριση εγγράφων σε ελάχιστο χρόνο.

Παράλληλα, η αυτοματοποίηση διαδικασιών συμβάλλει στην ουσιαστική μείωση της πιθανότητας σφαλμάτων που οφείλονται στον ανθρώπινο παράγοντα. Τα συστήματα αυτοαξιολόγησης και οι ψηφιακές πλατφόρμες μπορούν να ελέγχουν δεδομένα και διαδικασίες, περιορίζοντας τα σφάλματα που συχνά εμφανίζονται σε σύνθετες διοικητικές πράξεις. Επιπλέον, η ενίσχυση της ασφάλειας των δεδομένων είναι εξίσου κρίσιμη. Μέσω εξειδικευμένων προγραμμάτων εκπαίδευσης στην κυβερνοασφάλεια, οι δημόσιοι υπάλληλοι θα είναι καλύτερα προετοιμασμένοι να προστατεύουν τα προσωπικά δεδομένα των πολιτών απέναντι στις σύγχρονες ψηφιακές απειλές.

**Οι υπηρεσίες που μπαίνουν στην πρώτη γραμμή**

Το πρόγραμμα εστιάζει ιδιαιτέρως σε τομείς της δημόσιας διοίκησης όπου οι καθυστερήσεις και η γραφειοκρατία αποτελούσαν μέχρι σήμερα σημαντικό εμπόδιο. Με τη χρήση τεχνολογιών υπολογιστικού νέφους (cloud), οι δημόσιες υπηρεσίες θα μπορούν να ανταλλάσσουν πληροφορίες και δεδομένα άμεσα μεταξύ τους. Αυτό συνεπάγεται ότι οι πολίτες δεν θα χρειάζεται πλέον να μεταφέρουν έγγραφα από τη μία υπηρεσία στην άλλη, καθώς τα συστήματα θα επικοινωνούν αυτόματα. Η εξέλιξη αυτή αναμένεται να μειώσει δραστικά τις χρονοβόρες διαδικασίες και να απλοποιήσει την καθημερινή επαφή των πολιτών με το Δημόσιο.

Ήδη έχουν γίνει σημαντικά βήματα σε αυτή την κατεύθυνση. Πάνω από 9.400 δημόσιοι υπάλληλοι έχουν συμμετάσχει σε προγράμματα κατάρτισης σχετιζόμενα με τις νέες τεχνολογίες. Πολλοί εξ αυτών έχουν αποκτήσει και διεθνείς πιστοποιήσεις, γεγονός που καταδεικνύει ότι το ανθρώπινο δυναμικό της δημόσιας διοίκησης αποκτά πλέον τις απαιτούμενες δεξιότητες για τη χρήση σύγχρονων ψηφιακών συστημάτων.

**Η ψηφιακή δεκαετία 2030**

Η παρούσα πρωτοβουλία εντάσσεται στο πρόγραμμα “GR for Growth” και ευθυγραμμίζεται πλήρως με τους ευρύτερους στόχους της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την Ψηφιακή Δεκαετία 2030. Στο πλαίσιο αυτό, το Υπουργείο Εσωτερικών προχωρά στη θεσμική ενσωμάτωση της εκπαίδευσης στην τεχνητή νοημοσύνη στη λειτουργία της δημόσιας διοίκησης, ενώ το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης αναλαμβάνει τη διασφάλιση των απαραίτητων ψηφιακών υποδομών. Στόχος είναι η πλήρης αξιοποίηση των ψηφιακών αδειών, των συστημάτων διαχείρισης δεδομένων και των νέων τεχνολογιών, ώστε το ελληνικό Δημόσιο να λειτουργεί με μεγαλύτερη ταχύτητα, διαφάνεια και αποτελεσματικότητα.