Βελτιωμένη προσβασιμότητα στις τηλεπικοινωνίες: Νέες ρυθμίσεις για άτομα με αναπηρία

Με μια σημαντική θεσμική παρέμβαση, η Ελλάδα αναβαθμίζει την προσβασιμότητα στις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες για τα άτομα με αναπηρία, σύμφωνα με νέα απόφαση που δημοσιεύθηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως (761/Β/16.02.2026). Η Πολιτεία στοχεύει στην αντιμετώπιση της ταλαιπωρίας και του πρόσθετου κόστους που βίωναν έως τώρα τα άτομα με αναπηρία κατά την χρήση υπηρεσιών επικοινωνίας. Με τη νέα ρύθμιση, ορίζεται ανώτατο όριο τιμής 70 ευρώ για smartphones ειδικών προδιαγραφών που προορίζονται για δικαιούχους με αναπηρία, ενώ εισάγεται και σύστημα ψηφιακής ταυτοποίησης μέσω του Εθνικού Μητρώου Ατόμων με Αναπηρία. Η χώρα, μέσω αυτών των ρυθμίσεων, προσαρμόζεται στα ευρωπαϊκά πρότυπα προσβασιμότητας, καθιστώντας την τεχνολογία πιο εύχρηστη και διαθέσιμη σε όλους τους πολίτες.

Σημαντική αλλαγή συνιστά η διάθεση συσκευών κινητής τηλεφωνίας, καθώς οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι υποχρεούνται πλέον να προσφέρουν τουλάχιστον ένα μοντέλο smartphone με κόστος έως 70 ευρώ σε άτομα με ποσοστό αναπηρίας άνω του 67%. Οι συσκευές αυτές θα διαθέτουν τεχνικές προδιαγραφές που διευκολύνουν τη χρήση τους, όπως αναγνώστες οθόνης για άτομα με προβλήματα όρασης, ενίσχυση ήχου έως 50 dB για βαρήκοους, μεγάλα πλήκτρα, καθώς και δυνατότητες δόνησης ή οπτικών ειδοποιήσεων. Επιπλέον, ο απαραίτητος βοηθητικός εξοπλισμός, όπως συσκευές Bluetooth, ειδικά ακουστικά και συστήματα AAC για εναλλακτική επικοινωνία, θα διατίθεται σε τιμή κόστους, μειώνοντας τα οικονομικά εμπόδια στην πρόσβαση στην τεχνολογία.

Η νέα ρύθμιση αντιμετωπίζει επίσης τα ζητήματα επικοινωνίας με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και τεχνικής υποστήριξης. Οι δικαιούχοι θα απολαμβάνουν απόλυτη προτεραιότητα, τόσο στα τηλεφωνικά κέντρα όσο και στην αποκατάσταση τεχνικών βλαβών. Η επικοινωνία με τον πάροχο θα είναι εφικτή μέσω βιντεοκλήσης στη νοηματική γλώσσα, μέσω Real Time Text (RTT) ή μέσω συστημάτων μετατροπής ομιλίας σε κείμενο. Παράλληλα, οι εταιρείες υποχρεούνται να παρέχουν —εφόσον ζητηθεί— λογαριασμούς και συμβόλαια σε μορφή Braille ή ηχητικά αρχεία, χωρίς επιπλέον χρέωση. Ένα ακόμη μέτρο είναι η υποχρεωτική παροχή συστημάτων UPS (αδιάλειπτης παροχής ενέργειας) για τη διασφάλιση της συνέχειας της επικοινωνίας σε περιπτώσεις διακοπής ρεύματος, ενώ η χρήση δεδομένων για υπηρεσίες μεσολαβητικής επικοινωνίας δεν θα χρεώνεται.

Η διαδικασία επιβεβαίωσης της ιδιότητας του δικαιούχου απλοποιείται μέσω ψηφιακής ταυτοποίησης, η οποία θα πραγματοποιείται με το Ψηφιακό Μητρώο Ατόμων με Αναπηρία. Το θεσμικό πλαίσιο περιλαμβάνει αυστηρές διατάξεις για την προστασία προσωπικών δεδομένων, σύμφωνα με τον κανονισμό GDPR. Η επεξεργασία ευαίσθητων στοιχείων θα γίνεται αποκλειστικά για την παροχή των σχετικών υπηρεσιών. Η εφαρμογή των νέων ρυθμίσεων θα γίνει σταδιακά: η πλειονότητα των μέτρων θα τεθεί σε ισχύ σε εννέα μήνες (έως Νοέμβριο 2026), ενώ η πλήρης λειτουργία των υπηρεσιών μετατροπής ομιλίας σε κείμενο και η διασύνδεση με το Μητρώο Αναπηρίας αναμένεται να ολοκληρωθεί σε ένα χρόνο (έως Φεβρουάριο 2027).