Νέοι κανόνες για ηλεκτρονικές συναλλαγές: Τι αλλάζει για εσάς

Η Ευρωπαϊκή Ένωση προχωρά σε σημαντικές αλλαγές που θα επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιούμε καθημερινά ηλεκτρονικές συναλλαγές, είτε μέσω καρτών, ηλεκτρονικών πορτοφολιών είτε εφαρμογών μεταφοράς χρημάτων. Στόχος είναι η δημιουργία ενός περιβάλλοντος ασφαλέστερου, διαφανούς και αξιόπιστου για πολίτες, τράπεζες και ψηφιακές πλατφόρμες.

Το κύριο μέλημα της ΕΕ είναι η αντιμετώπιση της εκρηκτικής αύξησης της απάτης στις ηλεκτρονικές πληρωμές. Το φαινόμενο του phishing, όπου απατεώνες προσποιούνται εκπροσώπους τραπεζών ή γνωστών εταιρειών για την απόσπαση ευαίσθητων δεδομένων και χρημάτων, έχει λάβει ανησυχητικές διαστάσεις. Για να μειωθούν οι πιθανότητες θυματοποίησης, οι νέοι κανόνες καθιστούν υποχρεωτική για τράπεζες και παρόχους πληρωμών την επαλήθευση ότι το όνομα του δικαιούχου αντιστοιχεί στον ΙΒΑΝ πριν από την ολοκλήρωση οποιασδήποτε μεταφοράς χρημάτων. Ενώ αρχικά αυτή η πρακτική αφορούσε κυρίως τις άμεσες μεταφορές σε ευρώ, πλέον θα εφαρμόζεται σε όλες τις συναλλαγές, ενισχύοντας την ασφάλεια και μειώνοντας τα λάθη.

Επιπλέον, σε περιπτώσεις phishing ή άλλων μορφών ηλεκτρονικής απάτης, οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα πλήρους αποζημίωσης, εφόσον ενημερώσουν άμεσα την αστυνομία και τον πάροχο πληρωμών. Αυτό παρέχει προστασία ακόμα και σε θύματα περίτεχνων ψηφιακών επιθέσεων, υπό την προϋπόθεση της τήρησης των προβλεπόμενων διαδικασιών. Οι τράπεζες αποκτούν επίσης την εξουσία να παγώνουν οποιαδήποτε ύποπτη συναλλαγή, ανεξαρτήτως ύψους, ενώ στους χρήστες παρέχονται νέα εργαλεία, όπως η θέσπιση ορίων δαπανών και η δυνατότητα άμεσης απενεργοποίησης κάρτας ή λογαριασμού.

Μια ακόμη σημαντική εξέλιξη αφορά την εξυπηρέτηση πελατών. Οι τράπεζες και οι πάροχοι πληρωμών θα υποχρεούνται πλέον να προσφέρουν πρόσβαση σε έναν πραγματικό εκπρόσωπο, ξεπερνώντας τα αυτοματοποιημένα συστήματα και τα chatbots. Σε περίπτωση ασυνήθιστης χρέωσης ή ύποπτης κίνησης, οι πολίτες θα μπορούν να επικοινωνούν απευθείας με άνθρωπο, να μπλοκάρουν τη συναλλαγή και να λαμβάνουν σαφείς οδηγίες, ενισχύοντας την ασφάλεια και μειώνοντας την ανασφάλεια.

Παράλληλα, η ΕΕ δίνει έμφαση στην διασφάλιση της πρόσβασης σε μετρητά, ιδίως για κατοίκους απομακρυσμένων περιοχών με περιορισμένα ΑΤΜ. Με τους νέους κανόνες, οι πολίτες θα μπορούν να πραγματοποιούν αναλήψεις έως 150 ευρώ από καταστήματα όπως σούπερ μάρκετ, φούρνους ή πρατήρια καυσίμων, χωρίς να είναι απαραίτητη η αγορά προϊόντος. Η συναλλαγή θα γίνεται μέσω POS, με PIN ή ανέπαφη επαφή, και τα μετρητά θα παραδίδονται άμεσα. Το σύστημα αυτό, που εφαρμόζεται ήδη σε χώρες όπως η Γερμανία, το Βέλγιο, η Κύπρος, η Ιρλανδία και το Ηνωμένο Βασίλειο, θα διασφαλίσει ότι κανείς δεν θα χρειάζεται να διανύει μεγάλες αποστάσεις για να βρει μετρητά, ανεξαρτήτως της εγγύτητας σε τράπεζα ή ΑΤΜ.