Ο e-ΕΦΚΑ σε ψηφιακή τροχιά: Εκσυγχρονισμός και επιτάχυνση υπηρεσιών

Ο e-ΕΦΚΑ εισέρχεται σε μια νέα εποχή πλήρους ψηφιακού μετασχηματισμού, με κύριο στόχο τον ριζικό εκσυγχρονισμό και την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης όλων των ασφαλισμένων και των συνταξιούχων. Η στρατηγική αυτή εστιάζει σε δύο βασικούς άξονες: την ολοκληρωτική ψηφιοποίηση 53 εκατομμυρίων σελίδων εγγράφων από 28 πρώην φορείς κοινωνικής ασφάλισης, καθώς και την ανάπτυξη ενός νέου, Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος, το οποίο αναμένεται να τεθεί σε παραγωγική λειτουργία το 2026.

Η ψηφιοποίηση της ασφαλιστικής ιστορίας, μια διαδικασία που εξελίσσεται με σταθερό ρυθμό τα τελευταία χρόνια, έχει ήδη σημειώσει σημαντική πρόοδο. Όπως αναφέρει ο διοικητής του e-ΕΦΚΑ, Αλέξανδρος Βαρβέρης, έχει ψηφιοποιηθεί περίπου το 70% του συνόλου του χαρτώου αρχείου, που περιλαμβάνει εκατομμύρια σελίδες. Ο στόχος είναι η πλήρης ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας, μαζί με τον μετασχηματισμό των δεδομένων, έως το καλοκαίρι του 2026, γεγονός που θα επιτρέψει την ταχύτερη έκδοση των συντάξεων.

Η ψηφιακή μετάβαση θέτει τις βάσεις για τη λειτουργία ενός σύγχρονου ψηφιακού εργαλείου, προσφέροντας ένα εύχρηστο περιβάλλον για τους πολίτες, εμπλουτισμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες και μια ενιαία ασφαλιστική εικόνα, ανεξάρτητα από το παλαιό ταμείο ή τον χρόνο ασφάλισης. Ήδη, έχουν τεθεί σε εφαρμογή νέες ηλεκτρονικές υπηρεσίες, όπως οι πλατφόρμες myEFKA και Dashboard, καθώς και το ηλεκτρονικό μητρώο. Σύντομα, θα ενταχθούν και οι Αναλυτικές Περιοδικές Δηλώσεις για ειδικά έργα και το Δημόσιο.

Το νέο σύστημα σηματοδοτεί ένα αποφασιστικό βήμα για έναν ψηφιακά ώριμο και αποδοτικότερο φορέα, αξιοποιώντας τη διαλειτουργικότητα με άλλους δημόσιους οργανισμούς. Η μεταρρύθμιση αυτή είναι βαθιά και θα έχει ουσιαστικό αντίκτυπο στην καθημερινότητα των ασφαλισμένων, διασφαλίζοντας μια ενιαία και αξιόπιστη ασφαλιστική εικόνα, με πλήρη πρόσβαση στο ιστορικό ασφάλισης χωρίς φυσική παρουσία ή συλλογή εγγράφων.

Η ψηφιοποίηση των εγγράφων περιορίζει καθυστερήσεις, λάθη και τον κίνδυνο απώλειας, ενώ η αυτόματη διασύνδεση με βάσεις δεδομένων επιτρέπει την άμεση άντληση δικαιολογητικών, ενισχύοντας τη διαφάνεια και την εμπιστοσύνη. Επιπλέον, αυξάνεται το ποσοστό των αιτήσεων συνταξιοδότησης που υποβάλλονται σε αυτόματη επεξεργασία, μειώνοντας τον χρόνο αναμονής και επιταχύνοντας την απονομή των συντάξεων.

Τα αποτελέσματα των πρωτοβουλιών αυτών είναι ήδη ορατά, με μείωση των εκκρεμών συντάξεων και διεύρυνση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Η αυτοματοποιημένη έκδοση συντάξεων συμβάλλει στη διατήρηση των ληξιπρόθεσμων κύριων συντάξεων σε περίπου 15.000, παρά τη συνεχή εισροή νέων αιτήσεων. Ο αριθμός των εκκρεμών συντάξεων βαίνει σταθερά μειούμενος, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι η επένδυση στον ψηφιακό εκσυγχρονισμό βελτιώνει το επίπεδο εξυπηρέτησης.

Από το 2019, ο e-ΕΦΚΑ έχει φτάσει να παρέχει πάνω από 130 ψηφιακές υπηρεσίες, καλύπτοντας ένα ευρύ φάσμα συναλλαγών. Αυτό μεταφράζεται σε εκατομμύρια επισκέψεις στις ψηφιακές πλατφόρμες, οι οποίες θα απαιτούσαν διαφορετικά φυσική παρουσία, με κόστος ταλαιπωρίας και πίεση για τους εργαζόμενους.

Η νέα υπηρεσία DASHBOARD-myEFKA αποτελεί ένα ψηφιακό ασφαλιστικό προφίλ που συγκεντρώνει σε μια ενιαία, εύχρηστη και ασφαλή πλατφόρμα όλες τις κρίσιμες πληροφορίες. Οι πολίτες μπορούν να αποκτούν άμεση πρόσβαση στην ασφαλιστική τους ιστορία, να ενημερώνονται για την πορεία των αιτήσεών τους, να εκδίδουν πιστοποιητικά, να υποβάλλουν αιτήσεις για παροχές, να παρακολουθούν τις εισφορές τους και να έχουν πρόσβαση σε ενημερωτικά σημειώματα συντάξεων. Παράλληλα, η εφαρμογή myEFKA mobile είναι διαθέσιμη σε App Store και Google Play, προσαρμοσμένη στις ανάγκες των κινητών συσκευών.

Η νέα αυτή προσέγγιση εντάσσεται στη στρατηγική του e-ΕΦΚΑ και του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης για έναν αποτελεσματικό και σύγχρονο οργανισμό. Ο e-ΕΦΚΑ επιδεικνύει σταθερότητα και συνέπεια, με στόχο την άριστη εξυπηρέτηση των πολιτών.